Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 29/09/2026

Portée de la politique et services couverts

La présente politique s’applique à tous les services proposés par famepointpo sur son site web, notamment les guides de couverture médiatique pour événements, les conseils sur le placement de caméras, l’installation d’éclairage, les segments en studio et les flux de travail médiatiques responsables. Elle concerne les clients situés en Belgique qui achètent ces services numériques ou des formations associées. Tout achat effectué sur le site est soumis à ces conditions, en complément des conditions générales de vente.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais supplémentaire n’est facturé sauf mention expresse lors de la commande, par exemple pour des options personnalisées. Les prix peuvent varier en fonction de la durée de l’accès au guide ou du niveau de détail des recommandations fournies. famepointpo s’engage à afficher clairement le prix total avant validation de l’achat.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, cartes de débit et solutions de paiement en ligne sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L’autorisation de paiement est effectuée au moment de la commande. famepointpo ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires tiers certifiés pour garantir la sécurité des données.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois la commande validée et le paiement autorisé, un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client. Le contrat est formé dès l’envoi de cette confirmation. Le client reçoit alors un accès immédiat au contenu numérique acheté.

Droits d’annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à courir à compter de la confirmation de commande. Pour les services numériques, l’annulation est possible tant que le contenu n’a pas été téléchargé ou consulté de manière substantielle.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans le délai légal ou si le service présente un défaut majeur. Sont exclus les contenus déjà consommés, les services personnalisés réalisés sur mesure et les offres promotionnelles clairement indiquées comme non remboursables. Les frais de transaction initiaux ne sont pas remboursés.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit adresser une demande écrite à [email protected] en indiquant son numéro de commande, ses coordonnées et le motif. La demande doit être envoyée dans le délai imparti. Rue du Coq 51, 1180 Bruxelles, Belgique peut être utilisé pour tout courrier postal si nécessaire.

Inspection, approbation et notification de la décision

famepointpo examine chaque demande dans un délai de quatorze jours. Le client est informé par courriel de l’approbation ou du rejet, avec les motifs en cas de refus. Une inspection du degré d’utilisation du service est réalisée avant toute décision.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Le traitement prend entre cinq et dix jours ouvrables après approbation, et les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai maximal de quatorze jours supplémentaires selon la banque.

Règles spécifiques pour le contenu numérique et les abonnements

Pour les guides numériques et les accès temporaires, le droit de rétractation prend fin dès le début du téléchargement ou de la consultation en ligne. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours, sans remboursement des mois entamés.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas d’échec de paiement, la commande est suspendue jusqu’à régularisation. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes conformément à la législation belge.

Droits des consommateurs belges non exclus

Les droits légaux des consommateurs belges, y compris les garanties légales et les recours devant les tribunaux, ne peuvent être limités par cette politique. En cas de litige, le client peut s’adresser au service de médiation des consommateurs ou aux juridictions belges.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, contactez [email protected]. famepointpo se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, les modifications étant applicables aux commandes futures. La version en vigueur est toujours celle publiée sur le site avec la date de mise à jour indiquée en tête du document.